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교통약자이동지원센터 서비스 이행기준
작성자 : 관리자 작성일 : 2016-01-11 17:23:53   조회수 : 469   
고객의견 제시 및 불편사항 신고센터 주소: 14509 경기도 부천시 원미구 석천로 293  전화 :032-340-0906~7 / 팩스: 032-321-0572 공단 홈페이지 : www.bcs.or.kr

쾌적하고 편리한 교통약자 특별교통수단 제공

  • 교통약자특별교통수단(복지택시) 이용에 불편함이 없도록 단정한 복장 착용과 차량의 청결유지 및 친절한 서비스 제공으로 쾌적하고 편안하게 이용하시도록 정성을 다하겠습니다.
  • 교통법규를 준수하고 안전 운행의 생활화로 고객 안전을 최우선의 덕목으로 삼아 안전하고 편리한 교통수단이 되도록 최선을 다하겠습니다.

고객 눈높이의 서비스 제공

  • 항상 밝은 미소로 고객의 입장에서 생각하고, 고객의 입장에서 고민하며, 즐겁고 편안하게 복지택시를 이용하실 수 있도록 고객의 눈높이로 노력을 다하겠습니다.
  • 복지택시 이용신청시 고객님께서 배차상황을 궁금해 하시지 않도록 차량 배차 즉시 배차 내용을 문자로 전송하여 드리겠습니다.

고객 삶의 질 향상 노력

  • 교통약자의 이동권 확보와 사회활동 참여기회를 위하여 교통약자 특별교통수단인 복지택시 차량을 보다 효율적으로 운영함으로써 장애인 등 교통약자의 삶의 질 향상과「더불어 함께 사는 복지도시 부천」을 조성하는데 적극 앞장서겠습니다.

고객 참여 및 의견 제시

  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절이나 불만족을 느끼셨을 경우, 또는 개선해야 할 사항이 있다고 판단될 경우 인터넷․문서․전화․우편 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내 처리하고 결과를 알려드리겠습니다.

고객 협조사항

  • 보다 많은 분들이 이용하실 수 있도록, 배차후 사전연락 없이 다른 수단을 이용하여 이동하시는 일이 없도록 하여 주시기 바라며, 이용 취소사유 발생시 즉시 콜센터로 연락하여 주셔서 다른 고객님들을 모실 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 차량 도착 후 즉시 승차하실 수 있도록 미리 지정된 위치에 나오셔서 대기하여 주시기 바랍니다.
  • 복지택시에는 안전상의 이유로 3인(휠체어 1인 포함시 4인)이상 탑승 및 조수석 탑승이 불가하오니 이점 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 화물운반 등 목적 외 이용을 삼가하여 주시고, 목적지 외 경유를 삼가하여 주시기 바랍니다.
  • 복지택시 이용시 근무자에게 폭언, 폭행을 삼가 주시기 바라며, 근무자의 정당한 요구(장애인 복지카드 제시 등) 및 안내에 응해 주시기 바랍니다.




정보제공부서
경영기획부  기획성과팀  ( TEL : 032-340-0724 )
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